广东省消费者委员会13日发布的《2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》显示，2021年上半年，广东省各级消费者委员会共处理消费者投诉超过16万件，同比下降18.9%。但新能源汽车相关消费纠纷增多。

报告数据显示，2021年上半年，广东全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询约5.3万人次，处理消费者投诉164500件，为消费者挽回经济损失1.43亿元(人民币，下同)，同比分别下降18.9%和9.2%。

广东省消费者委员会分析认为，投诉数量的下降一是因为疫情得到有效控制，去年急涨的涉疫相关消费投诉大幅下降。数据显示，今年上半年医药及医疗用品类投诉降幅69.37%，旅游类投诉降幅65.47%，带动投诉总量从去年高位回落，回复至2019年同期相当水平。二是以和解方式解决消费投诉，消费纠纷源头治理取得了成效。

报告还指出，上半年广东省经济社会稳定，消费市场稳步增长，但在消费投诉方面，出现了一些新的热点难点问题。分别是：平台投诉居高不下、新能源汽车纠纷增多、个人信息保护成关注热点、教育培训投诉持续增长。

其中，随着市场新能源汽车保有量不断提高，新能源汽车的相关消费纠纷也随之增长。2019年至2021年3月份，广东省消费者委员会及广州、深圳两市消费者委员会共收到新能源汽车消费投诉875件，上半年全省再增加190件。

投诉问题普遍集中在：虚假宣传，包括车辆性能、车辆配置与宣传不符，促销活动未履行承诺等；隐瞒真实情况，销售人员故意隐瞒真实信息，用模糊口吻误导消费者，不按约定时间提供车辆等；退款困难，降价退差价难、贷款不成不积极退款等；质量问题，电池无法充电、车辆续航能力差等；售后服务不到位，售后热线无人接听、不履行服务承诺、车辆多次维修效果不佳等。

原材料：上半年广东消费投诉量同比大降 新能源汽车纠纷增多