全力拓展业务 推动绿色用能

“以前，总以为只要在生产中少用电，消耗的电量自然就少，没想到通过科学规划用电方案，也能达到节能降耗的效果，这个综合能源服务协议对我们企业来说签的太及时了。”2月24日上午，山东济南达利食品有限公司负责人潘海平对上门检查企业用电设备状况、指导企业科学用能的济南供电公司员工说。

近年来，济南供电公司以能源规划为导向，以节能增效为目标，以示范项目为引领，围绕综合能效服务、多能供应服务、清洁能源服务、新兴用能服务等四大业务领域，大力开拓综合能源服务市场，着力构建以电为中心、多能互补、安全高效的现代能源消费新格局。2020年，公司实现综合能源服务业务收入达1.84亿元，完成率位列全省第一。

坚持客户导向，细化服务举措

2月23日，济南供电公司工作人员来到所辖长清区黄河滩区迁建配套供暖项目现场，帮助客户开展设备安全“体检”，确保项目用电安全稳定、居民温暖度冬。


济南长清黄河滩区迁建配套供暖项目是济南供电公司2020年与归德镇政府签订的综合能源服务项目。该项目位于济南长清区归德镇，是全市主推的重点建设项目之一，供暖面积一期18万平方米，二期16万平方米。滩区迁建，既是一项民生工程，也是一项民心工程，更是打赢脱贫攻坚战的具体体现。

为满足该项目用电需求，济南供电公司积极为项目供电开辟“绿色通道”，由电力营商专员全程介入客户受电工程，主动为客户办理各项用电业务，协助客户做好工程施工用电，保证了项目按期送电。

2019年7月29日，国网山东综合能源服务有限公司济南分公司正式揭牌成立。

为促进综合能源服务业务开展，济南供电公司全面完善市场拓展营销网络，在章丘、济阳两个区成立综合能源事业部，其他区县单位设立综合能源专责岗，市场拓展人员作为实施能效公共服务的主体，依托省级智慧能源服务平台开展能效公共服务，为客户提供能效分析、用能咨询、市场引流等工作。


针对供电区域内10千伏及以上高压用电客户，济南供电公司充分利用微信小程序、移动作业终端等工具，开展客户用能信息普查，并结合业扩报装、用电检查、新能源并网、客户走访等业务，每年至少1次走进客户现场核实并收集用能信息，持续完善客户用能档案，把市场和客户按类型、行业、服务需求细致划分，并编制综合能源业务推广说明书，主动为客户量身定制综合用能服务“套餐”。

对于有意向签署综合能源服务的客户，济南供电公司指派专人作为项目负责人主动对接，向客户介绍综合能源服务业务模式、业务内容，推介合同能源管理、能源托管等各类商业模式，并进行经济效益分析，结合客户自身用电特点及需求，推介个性化综合能源服务方案，主动分享已建成的综合能源服务典型成功案例。

此外，为进一步开拓市场，济南供电公司还依托省电能替代促进会、省新能源产业协会，主动与市、县政府有关部门，以及企事业单位对接，推介综合能源服务业务，寻求合作。目前，公司分别与山东能源监管办、济南市发改委等134家政企客户签订了综合能源服务战略合作协议，并建立了信息共享机制、业务推进机制和定期例会机制。

发挥专业优势，探索设备代维

“供电部门帮我代维的各项服务以及为我们出具的供电方案，既经济又高效，可是帮了我们大忙了。”2月24日，国家超级计算济南中心相关负责人赵伟喜悦之情溢于言表。

国家超级计算济南中心位于济南市经十东路，建有国内首台全部采用国产CPU和系统软件构成的千万亿次计算机系统。中心建有专用110千伏变电站1座，配有63兆瓦变压器2台，10千伏高压柜70余台。


超算中心是对供电可靠性、电能质量要求极高的全球性高新技术。2020年10月，济南供电公司员工在与国家超级计算济南中心方面对接沟通用电情况时，得知客户有设备代维服务需求。

2020年12月，济南供电公司与国家超级计算济南中心签订《变配电设备代维服务协议》。按照协议，公司将为国家超级计算济南中心提供110千伏变电站GIS、主变、SVG、10千伏开关柜、消弧线圈自动跟踪补偿装置等，以及主控室控制屏等电气设备的巡视、操作、运行数据记录、异常信息及故障处理，提供专业的综合用能服务。

近年来，济南供电公司在深入领会“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”服务理念的基础上，发挥专业优势，从客户需求出发，持续推进电能质量敏感客户技术服务体系精益化管理工作，创新技术服务模式，推出济南电能质量敏感客户供配电设施代运行维护技术服务。

为了让客户体验到优质的设备代维服务，济南供电公司编制了代维作业巡视记录单，建立了代维人员和客户人员双签名确认机制，保证代维服务不走形式；每月给客户出具安全运维分析报告，为客户设备安全稳定运行、提高供电可靠性奠定基础。谈起供电公司的代维服务，国家超级计算济南中心赵伟这样评价：“专业的活儿就得专业的人来干，把设备交给电力代维，我们电用的放心。”

目前，济南供电公司已与国家超级计算济南中心、山东省产品质量检验研究院、山东高速集团、天岳晶体新材料有限公司等4家客户签订了设备代维协议，累计实现设备代维收入230万元。代维客户没有发生一起安全事故。

立足增值业务，提升服务质效

2月23日上午，济南供电公司工作人员来到济南市新旧动能转换先行区的山东重工集团高端装备制造产业园建设现场，与客户面对面交流，了解项目在用电过程中的实际情况，帮助和指导客户及时解决安全用电难题。


山东重工集团高端装备制造产业园投资约500亿元，占地1万亩，分为研发和制造两部分，为济南市新旧动能转换先行区提供可持续发展新动能，助力济南打造千亿级高端装备制造产业集群。作为先行区的智能制造代表性项目，济南供电公司主动靠上服务，积极安排技术人员协助核定用电需求、设计供电方案、架设临时用电和安装专供箱变等，为客户提供了周到的供电服务。

近年来，在提供综合能源服务的同时，济南供电公司创新构建“1+3+N”党员责任区，充分借助省公司力量，将公司市场及大客户服务中心3名党员专责分区，包保12个供电中心和县公司，共同形成“1+3+N”的党员责任区。明确党员责任区内在安全、业务开拓、能效服务等方面的目标和责任，发挥党员模范引领作用，共同梳理项目线索，解决业务问题，送培业务技能，上下联动，凝聚起省、市、县“三维一体”协同作战的开拓合力。

“供电公司的用电服务做得太好了。2020年3月复工复产后，我们园区有幢楼的电压不稳定，供电公司发现这个情况之后马上与我们联系安排停电检查。”美里湖工业园区李经理说，“电气试验、问题溯源、质量提升，短短3天，现场用电就正常了。”


2020年3月，济南供电公司供电区域内的企业陆续复工复产，公司营销服务人员主动走访客户，提供电力相关业务咨询，解决了许多客户的用电问题。

在积极推广综合能源服务的同时，济南供电公司陆续推出一系列增值业务提升市场竞争力。对内，提供个性化供电方案，开辟“绿色办电通道”，由客户经理全程跟踪服务客户受电工程，主动为客户办理各项用电业务；对外，加强各方优势资源整合，向目标客户推介综合能源服务组合，建立服务价格优势，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案，快速响应市场需求。

增值业务在助力优化电力营商环境的同时，增强了客户黏性，提升了综合能源服务水平。2020年，济南供电公司实现综合能源服务业务收入达1.84亿元，完成率位列全省第一。 

原标题：国网山东济南供电加快推进综合能源服务发展