编者按：2020年2月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息188件。新能源和可再生能源行业类15件，均为电力行业。其中：供电服务方面9件，电力安全方面4件，市场准入方面1件，其他方面1件。

2020年2月正是江苏疫情防控最关键时期，为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，江苏能源监管办12398热线依法履行监管职责，坚持把服务民生放在第一位，加强值班值守，全力保障群众诉求渠道畅通，确保及时受理群众反映的疫情信息得到快速处理。高度重视群众反映供电服务等问题，全力保障群众当前社区封闭管理、居家隔离等特殊时期的用能需求。高度关注疫情防控期间的群众诉求，督促相关能源企业扎实做好疫情防控期间的服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。现将2020年2月江苏疫情防控期间12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2020年2月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息188件，环比减少35.40%，同比减少36.27%。从信息分类看：投诉举报15件；咨询157件；表扬、求助、建议等其它方面16件。从反映渠道看，2398能源监管热线电话186件，电子邮件1件，留言1件。

(二)分类情况

2020年2月收到的有效信息中，电力行业类154件，占81.91%；新能源和可再生能源行业类15件，占7.98%；其他事项19件，占10.11%。

投诉举报15件，均为电力行业。其中：供电服务方面9件，电力安全方面4件，市场准入方面1件，其他方面1件。

(三)区域分布情况

2020年2月投诉举报事项地域分布在徐州4件，南京、宿迁、盐城各2件，常州、连云港、南通、苏州、扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是用户对于供电部门电表计量准确性有疑问，要求我办督促供电公司给予解释；二是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活；三是用户对于供电部门出具的违约用电处罚结果不满，要求协助调解。

(二)电力安全方面：用户反映供电设施或线路存在安全隐患，影响用户安全生产生活。

(三)市场准入方面：用户反映供电部门不再受理电工证审核事宜，要求我办协助调解。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对2月份受理的15件以及上月结转的19件投诉举报进行了调查处理，已办结20件，剩余14件正在调查处理中。

四、典型案例

(一)苏州某用户反映小区内国家电网的配电箱有倾倒和腐坏等问题，存在很大安全隐患。经调查，反映事项部分属实。用户小区配电箱存在部分破损，我办已要求供电部门完成线路的固定以及配电箱门上锁工作，确保无安全隐患。另配电箱的整改已纳入供电企业2020年检修计划，预计于2020年12月30日前完成整改。

(二)盐城某用户反映小区因使用临时用电，出现低电压及烧毁电器等问题。经调查，反映事项部分属实。用户小区为农村集体小产权房，因开发商未建设客户用电工程，使小区居民无法正常用电。当地政府协调从另一临时用电设施接线暂时解决小区用户供电问题，属于转供电行为。因此，供电部门无法处理小区内的供电质量及电器损坏问题，我办已要求供电部门做好解释工作，并建议地方政府和开发商妥善处理客户接电工程建设等有关事宜。

(三)徐州某用户反映，对供电部门出具的单位变压器超容处罚结果不认可。经调查，反映事项部分属实。用户2019年5月-11月共超容使用电量295kVA，根据《供电营业规则》第一百条第三款规定，应处违约使用电费罚金共计14750元。但用户认为供电部门未及时发现超容使用问题，导致企业连续多交超容费。经核实，供电人员因责任心不强，未及时发现用户用电超容问题。我办已要求供电部门加强管理，提高工作责任心，避免再次出现因工作差错给用户带来经济损失。同时我办也要求供电部门对责任心不强的职工进行内部考核，并将考核结果报我办。

原标题：江苏能源监管办疫情防控期间12398热线投诉举报情况通报