编者按：“智慧电务”业务是指运用“大云物移”等技术，对客户用能状况全面监控，为客户提供用能分析、电力运维等一系列专业服务。国网浙江在开展综合能源服务业务中，积极拓展“智慧电务”业务，利用现代数字化技术，构实现数据共享共用，满足政府、企业等客户需求，提供增值服务。

摘要：国网浙江综合能源公司围绕客户、渠道和业务三个角度，以客户体验为核心，提供种类丰富、界面交互展现友好、使用便捷的产品功能。中台应用强调构建对业务的全方位支撑能力，提供以分布式为主要技术特征的大数据处理、计算能力，与内网环境系统无缝集成的能力。后台支撑基于能源互联网大数据平台，实现对能源物联和海量数据的技术支撑，提供强大的数据存储与分析能力，与物联网设备无缝接入的能力。

“智慧电务”业务：运用“大云物移”等物联通信技术，全面接入客户侧配电设备状态、实时用能、环境监测、安防监测、视频监控、设备台账等数据，实现对客户用能状况的全面监控，并为客户提供用能分析、电力运维、安全用电等服务，满足客户安全、可靠、高效、优质、经济用能需求而提供的专业解决方案。

传统的电力服务到供电企业和客户的产权分界点处，客户的配电和用电设备作为客户资产，由客户自行操作运维。由于缺乏相应专业能力，客户在自行操作运维中存在运维不专业、运行无保障、监测缺手段等问题。他们期待能有一种涵盖设备代运维、能效监测、节能降耗等内容的服务模式。

国网浙江省电力有限公司在开展综合能源服务业务中，积极拓展“智慧电务”业务，以政府、企业等客户需求为牵引，充分应用现代数字化技术，构建企业泛在物联体系，实现数据一次采集、共享共用，为客户提供增值服务。“智慧电务”是对传统电力设备代运维业务的智能升级，拓展了服务内容，提升了服务效率。

截至8月底，“智慧电务”业务已在浙江全省推广应用，为1600多家企业提供了综合能源服务，累计为客户降低运维成本1000余万元，预防各类电气设备故障2000余次，在配电代运维、能效分析等领域建设了一批示范效应显著、综合效益良好的综合能源服务示范项目。

平台强化功能支撑核心业务

“智慧电务”业务依托全天候智能化采集、监测、分析、告警手段，为客户提供科学用电管理服务，帮助客户合理安排用电方式、处理故障异常，实现设备运行效率提升、企业用能成本降低。因此，“智慧电务”的核心支撑是强大的信息化业务平台。

国网浙江综合能源公司以“互联网+”思维，创新打造了综合能源服务平台，构建面向“智慧电务”业务的服务产品、业务支撑、底层平台的三层架构，解决业务运营管理痛点，提升服务质量效率，实现客户数据、运营数据资源共享。

平台的“智慧电务”业务模块设计遵循“继承发展、循序渐进、支撑创新、强化安全”的总体原则，以“薄前台、厚中台、强后台”为架构思路，为各种市场化渠道及业务创新赋能。

在前台设计上，国网浙江综合能源公司围绕客户、渠道和业务三个角度，以客户体验为核心，提供种类丰富、界面交互展现友好、使用便捷的产品功能。中台应用强调构建对业务的全方位支撑能力，提供以分布式为主要技术特征的大数据处理、计算能力，与内网环境系统无缝集成的能力。后台支撑基于能源互联网大数据平台，实现对能源物联和海量数据的技术支撑，提供强大的数据存储与分析能力，与物联网设备无缝接入的能力。

为客户挖掘用能数据价值

“智慧电务”以“互联网+”能源服务为基础，依托多元信息交互的综合能源服务平台，通过采集客户侧实时数据，充分挖掘数据价值，实现基于平台战略模式的综合能源服务策略的深化落地，为客户提供能效诊断、能效监测、节能改造、设备代维、能源托管等多元化的综合能源服务。

综合能源服务平台2.0大数据中心为“智慧电务”业务提供数据，以及数据清洗、离线计算、实时计算、消息队列、作业调度、集群管理、可视化、日志收集、负载均衡等高级技术能力输出，实现全感知、全业务数据协同管理，全面提升高价值数据挖掘能力。

综合能源服务平台的物联架构采用智能数据采集技术、云架构服务，全面接入大客户配网的实时运行数据，以及用电数据、动力、环境状态数据、安防监控数据、视频监控数据等，管理客户配网图形和台账数据，监控客户配网设备运行状态，实现对配网设备的全面管理和对客户的优质服务。

线上连接线下提供专业服务

目前，“智慧电务”已经推出移动版增值服务APP，客户可直接通过APP开展服务申请、设备实时监测、接收诊断结论等。

国网浙江综合能源公司依托“平台系统＋APP＋专家团队”构建的运维服务支撑体系，突破电网企业传统营销服务的产权分界点，精准配置优势资源，做客户贴身的“专业电工”。通过线上实时监测、专家分析诊断，线下定期巡检、故障快速抢修等功能，依托专业化的团队、智能化的管理，该公司为企业提供7×24小时配变电设备在线监测、故障抢修服务。客户通过APP，动动手指即可查看设备的运行参数，一键呼叫即可直接连线电力专家解决各类用电问题。

聚焦客户需求，“智慧电务”能做的不仅仅是这些。它还能为新能源发电客户提供电站托管服务，实现发电效益最大化；为企业制定针对性节能方案，实现节能减排；为工业园区提供全过程综合能源服务，提升园区能源利用效率。“智慧电务”将“产品服务化，服务产品化”，依托“大云物移智”技术，开展“客户画像”，细分客户群体，为客户定制个性化、多样化的套餐服务。客户可以根据自身的需求选择套餐中的项目，分项实施、逐步推进。

原标题：国网浙江基于能源互联网大数据平台 推进“智慧电务”创新发展