编者按：呼供今年以来立足首府地区进行电源点布局，大力优化网架结构，全力配合和林格尔新区、新机场、地铁1、2号线、西部城区一体化、中环五期等重大项目、重点工程配套电力设施建设。去年以来，首府地区开展八条主干道市政工程建设。呼和浩特着力做好扶贫困人口的脱贫工作，完成精准识别精准帮扶各项任务，获得好评。

加快电网建设 打造坚强网架结构 呼供今年以来立足首府地区特点，科学、适度超前进行电源点布局，大力优化网架结构，全力配合和林格尔新区、新机场、地铁1、2号线、西部城区一体化、中环五期等重大项目、重点工程配套电力设施建设。2019年电网建设总投资28.72亿元，其中，35千伏及以上项目30项，开展城网、农网、贫困旗县农网改造升级 、机井通电等配电网工程建设49项。及时出台《呼市人民政府关于加快电网建设的实施意见》并发布实施，对推进首府地区电网建设提供有力的政策支持。攸攸板、秀水、胜利、丰州、金海工业园、东五里营6 项地铁配套220千伏输变电工程实现“破冰”建设。

主动办电，提供“一站式”服务为全面提升客户办电效率出台《简化业扩手续提高办电效率工作实施细则》、《业扩报装回访制度》和《绿色通道管理办法》、《业扩回访制度》、《业扩全流程廉政风险管控单》等系列提升优质服务举措。

为了让大中型企业办电更“省力、省时、省钱”，小微企业办电“零上门、零审批、零投资”。近年来,呼和浩特供电局客户服务中心深入贯彻落实“放管服”改革要求,推出大中型企业“三省”、小微企“三零”服务新举措，持续优化营商环境，快速响应办电需求，全面增强客户“获得电力”指数。为大中型企业和政府重点项目、民生工程开辟“绿色通道”，有效提高了办电速度。目前，该局居民类及小微企业的用电报装，已压缩为2个环节。高压客户用电报装，已压缩为4个环节。整体压缩了约30%。与此同时，在业扩报装流程上，该局还实行“串行改并行”的同步机制，积极协调各部门实施进度，使项目尽快完成。累计受理业扩报装业务29599件，送电容量213万千伏安。在2018年售电量完成186.48亿千瓦时，刷新历史记录的基础上，持续开拓市场，全力以赴增供扩销，2019年1至5月，售电量累计完成80.27亿千瓦时。

去年以来，首府地区开展昭乌达路、哲里木路、巴彦淖尔路、金海路、金盛路、三环快速路、110国道、云中路八条主干道市政工程建设。面对工程项目点多、面广、时间紧、任务重的艰巨挑战，呼供及时出台《市政临时施工用电绿色通道制度》，力求将市政建设临时用电从申请到送电控制在10个工作日，从申请到送电，实施“2261”流程方式。即从申请到方案勘察成立2个工作日，取消一般变台工程设计、图纸审核、中间检查环节，从开工报告到竣工验收6个工作日合并报验，装表接电1个工作日完成直至资料归档。全过程控制在10个工作日内，比国家能源局规定日期压缩28个工作日，同比减少73%。

主动对接 助力园区经济高质量发展为进一步优化营商环境，针对和林新区、托清工业园，中心积极针对大中型企业客户，实行业扩联合服务模式，由中心方案勘查人员与局计划、生产、调度及各分局组成“1+N”服务团队，从提供技术咨询到装表接电实现“一条龙”服务，对小微企业客户，执行客服人员上门服务、现场收集客户需求，办电资料，确定电网配套建设方案，并实施不停电作业，努力实现一次上门一次送电。　

5月31日，国家基因检测技术应用示范中心、清华同方（内蒙古）有限公司两个项目同时在内蒙古和林新区揭牌。两个项目分别对全球人类基因探测提供人工智能、大数据等一站式解决方案。呼供主动对接从报装受理、制定方案、图纸审核、开工报告、中间检查到送电，仅用了19天。

中蒙国家会议中心、内蒙古革命历史博物馆、国际农业博览园、新机场、中石油陕京四线、清水河康圣庄光伏扶贫、自治区两级政务中心、国际足球训练基地、内蒙古民俗馆等多个项目推进中，客服中心职工奋勇担当，项目启动推进过程得到了呼市政府和华北能源监管局的高度赞扬。

线上线下同步会签，缩短业扩时限 针对业扩报装供电方案审核会召开周期相对较长的短板，呼供客户服务中心专门研发了“供电方案审核网签系统”，实现了网络会签。大大缩短了方案审核时限，完善了供电方案审核会制度。为方便客户查询，客服“同创QC”小组自主研发了“业扩报装客户查询系统”，为客户提供了更加便捷、高效的服务。通过此系统，客户信息录入时间比过去节省7分钟，不仅能够使客户及时查询到用电报装工程进度，还做到信息公开透明。该成果还荣获自治区电力行业协会QC小组成果一等奖。

降低用电成本为客户“减负”为客户减负是优化营商环境的根本出发点。呼供从2017年12月1日起，对新申请临电客户，不再收取临时接电费，通过报纸公告、网站和各营业厅对清退临时接电费的用户名单进行了公告，截至目前，累计清退临时用电客户339户，清退5150万元。

适当延伸投资界面至客户红线，累计为电动汽车集中充电站、“风电清洁供暖”、国家扶贫计划、内蒙古中医院、精神卫生中心、康复中心、自治区、呼市监察委、托清工业园区等9项电能替代、优质客户累计投资1.58亿元，进一步降低了接电成本，真正实现为客户“瘦身”和“减负”。

坚持以问题为导向的工作思路，在强基础、补短板、抓管理、深化客户网格化服务，畅通客户问题解决联动机制，全面提升优质服务水平。截止2019年5月底，95598呼市地区客户投诉同比下降83.9%、12398同比下降70.97%。多年来投诉居高不下的局面得到有效遏制。

持续精准扶贫 实现责任担当深入贯彻落实脱贫攻坚各项工作部署，发挥行业优势特点，累计投入资金4.54亿元，加大贫困地区农网升级改造力度，累计通电机井950眼，受益农田16万亩。着力做好定点帮扶贫困人口的脱贫工作，有序完成精准识别精准帮扶各项任务，获得地方政府的认可和群众的好评。

原标题：呼和浩特供电多措助力优化电力营商环境