如果我们的电站还在质保期，出现了问题，但是安装公司却以各种理由拒绝提供质保服务，那么我们用户该如何采取正当措施来维护自身权益呢？

 

1、用户应首先判断故障的直接表现方式，例如：发电量急剧下降、光伏组件出现蜘蛛纹或破裂、逆变器不能正常工作等，与此同时，用户务必要仔细查看安装合同，确认一下合同中约定的故障责任承担主体(一般由安装企业承担，不排除合同中指定第三方服务机构)。

 

2、用户应采取可以留痕的方式，将上述问题提交给安装公司，并要求其在一定期限内予以处理，并告知如果不及时维修可能造成的损失。留痕的方式可以采取电子邮件、短信、微信等可以重现的方式，语音通话可以进行通话录音。通过此操作，告知安装公司故障的存在，安装公司不能以未及时通知故障报修为由推脱责任。

 

3、如果安装公司到期未予修理，则再向其发送通知，告知将另行委托维修单位，所产生的维修费用要求由安装公司承担。通过此步骤，告知安装公司拒不履行维修义务的可能后果，给予压力促成安装公司配合维修。

 

4、如安装公司拒绝维修，用户另行委托维修单位，并签署维修合同；如果条件允许，对维修过程录像，将维修过程中拆卸下的故障部件进行留存；并要求维修公司出具维修说明，注明故障点，维修方式，维修费用，同时要求维修公司开具正规的维修票据。通过上述操作，明确光伏电站的故障情形，并确定维修产生的合理费用，用以锁定故障的因果关系和维修费用的形成依据。

 

5、用户持光伏工程安装合同与维修合同、票据以及与安装公司沟通维修的相关证据等资料，根据约定的管辖方式，向法院提起诉讼或者向仲裁机构申请仲裁，向安装公司索赔维修费用。

 

通过上述操作，可以有效留存电站故障的形成原因、用户的告知行为、维修费用的形成依据等核心证据链，避免安装公司以业主未告知、擅自维修导致的故障等理由推脱责任。