8月8日上午，山西临汾供电公司电力指挥中心服务调度员徐晓民看到了大宁县三多乡连村村民景执廷提交的居民新装用电申请后马上选择“抢单”，并迅速和景执廷取得联系，预约好服务时间后，将工单及时派给了电力网格经理。

临汾供电公司创新实施与业绩挂钩的抢单积分机制，通过人员集约化，实现“一个班、一个流程、一站运转到底”，在全业务工单化的基础上明确服务调度区域经理，推行任务区域化、业务计件化、效率计时化、绩效公开化。

“抢单”只是临汾供电公司一站式服务的第一步。指挥中心服务调度员抢单成功后，需要详细记录接单时间、台区经理到达现场时间、故障描述、处理情况、回访客户意见等内容，以形成派单、抢修、反馈闭环管理。

临汾供电公司抢单式的服务模式推动了供电业务的末端融合。自抢单积分机制实施后，该公司共派发业扩工单22853件，从客户下单、供电公司接单到完成预约服务，平均时长由35分钟缩短至7分钟，预约及时率和现场履约及时率均达到100%。

原标题：山西临汾公司：派单变抢单 服务更快捷