“过去是打电话反映问题，现在可通过微信公众号、APP等线上方式直接进行投诉。”山西能源监管办稽查处处长何永佳30日说，这样不仅能够提高办事效率，还扩大了普及人群范围。据了解，自12398能源监管热线微信公众号、APP在山西推广半年以来，现已有数万名用户关注。

2014年11月1日，国家能源局开通12398能源监管热线。开通以来，该热线受理量逐年上升，现已成为一条重要的为民惠民桥梁。

为引导更多民众通过互联网手段反映用能诉求，让民众更加方便快捷地反映问题，2021年8月25日，国家能源局正式上线运行12398能源监管热线微信公众号、APP，并于同年11月印发《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线微信公众号、APP标识宣传普及工作的通知》，把为民众服务的渠道从耳畔拓展到指尖。

何永佳介绍，上述热线反映的就是民众用能问题，包括电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等能源领域的个人诉求，以及能源企业违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为。

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业。2021年10月1日，山西能源监管办接到国家能源局12398呼叫中心派发工单，反映临汾市某小区数年因恶劣天气导致频繁停电。经核实，情况属实。为此，山西能源监管办责成相关供电公司立即针对相关线路进行全线巡视，同时针对巡视发现故障缺陷对应制定检修计划。同年12月，相关供电公司对以上缺陷集中处理。

近日，太原市有市民反映，其向供电公司申请复电，被告知因2013年至2021年其企业电表计量不准，需用户补交电费，方能恢复供电。“我办受理了用户诉求，经2次现场调查，反映事项属实，并随即约谈了相关供电公司主要负责人并下达整改通知书。”山西能源监管办相关负责人告诉记者，该供电公司认识到问题后积极进行整改，同意用户在有用电需求提出申请时予以复电，同时针对表计量不准纠纷，按照供用电合同积极与用户协商处理。

记者在国网太原市小店区供电公司平阳路供电所看到，12398热线标识牌悬挂于营业厅门口右上方处。该供电所所长高晓杰表示，工作人员还通过走访用户、微信群等方式，为民众普及12398能源监管热线投诉举报相关事项，旨在保护其合法权益。

原标题：从耳畔到指尖 山西拓宽能源监管“民生通道”