检修线路停电时间过长投诉

2014年1月，广西梧州岑溪归义镇用户投诉，其居住地区每天因供电企业检修线路而停电，停电时间从早上8时至下午7时。经查，反映情况属实。春节将至，供电企业为保重大节日供电，对投诉人所在线路改造、检修工程安排太密集，且单次停电时间较长。目前的法规对供电企业在停电前及时通知用户作出了明确规定，而对具体每次停电时间的长短未作规定。针对这一情况，南方能源监管局要求供电部门应站在履行社会责任、落实群众路线教育实践活动成果、为用户提供优质服务的高度，合理安排计划停电，提高检修工作效率，履行好供电服务义务。

电表押金未退投诉

2014年3月，广东湛江霞山用户反映其在2004年交了电表押金15000元，2013年将电表过户，并向供电局申请退还该笔押金，但供电局以各种理由推托不退还。经查，反映情况属实，供电企业核实“押金”是否已抵扣电费的过程冗长，工作拖沓，且期间与用户缺乏解释沟通，引起投诉。经督办，供电企业已向投诉人退还押金。投诉人打来电话表示满意和感谢。

　线路建设资金投诉

2014年4月，广东茂名信宜市平塘镇用户反映向供电局申请报装生活用电，供电局　 称要由其出资建设线路。经查，反映情况属实，供电企业原出具的供电方案将电表设置在公用低压主线路处，距离用户用电地点约200米，增加了用户负担。用户投诉后，供电企业修改了供电方案，将电表安装在用电地点，用户侧不需要出资，反映出供电企业服务意识有欠缺。南方能源监管局要求供电企业应将电力普遍服务政策落实到位，做到便民、惠民。